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网络危机公关之效益原则

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17853 0 危机公关顾问 发表于 2017-1-21 19:40:12
网络危机公关之效益原则


1.宗旨



效益原则的主旨:危机公关的成败以社会效益来衡量。



效益原则的平台:尊重和追求社会效益的危机公关平台。



2.要求和操作建议



公共利益高于一切,保护公共利益是政府危机公关的根本宗旨。在危机中,政府必须要有强烈的责任感,以真诚负责的态度面对公众。对于自身责任范围内的危机,要敢于承担责任,承认失误,而不是一味狡辩或推卸责任;对于不属于自身责任的危机,只要危及公共利益,也应暂且代理责任,推动危机尽快解决,真正体现政府的责任心和公信力。



效益原则的操作建议:



(1)危机公关要担负社会责任。主体一方面需要严格监管社会上不当的公关和各类社会问题;另一方面,主体自身要注意不能知法犯法,若有问题要及时纠正。



(2)危机公关要关注社会效益。主体的各项公关活动,要以社会效益为“指挥棒”,强化公关活动的社会形象和影响。



效益原则的要求:危机公关以效益为标杆。



(3)危机公关要重视“比例”原则,要有成本意识,注意投入和产出的比例问题。免投入和产出明显比例失调的公关行为,以免产生不良的社会影响。



公共部门的危机公关,还要追求危机公关的实效,因此效益原则可以指出公共部门机公关的方向。
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